Trung Tâm Hỗ Trợ QS68 – Giải Quyết Nhanh, Không Chờ Lâu

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ cá nhân để đội ngũ xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền.

Mã số được cấp tự động khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để hỏi lại tiến độ xử lý mà không cần kể lại toàn bộ vấn đề từ đầu cho nhân viên khác.

Liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn và xác nhận quyền sở hữu. Bước này bắt buộc trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.

Trạng thái cho biết lệnh nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Bạn cung cấp mã giao dịch để đội hỗ trợ tra cứu và xác nhận tình trạng cụ thể.

Mức tối đa hoặc tối thiểu áp dụng cho mỗi lệnh rút trong một khoảng thời gian nhất định. Giới hạn cụ thể được hiển thị trong phần tài khoản của bạn sau khi đăng nhập.

Một lần trao đổi giữa bạn và nhân viên hỗ trợ, bắt đầu khi bạn gửi yêu cầu và kết thúc khi vấn đề được giải quyết hoặc chuyển sang bộ phận chuyên biệt hơn.